企业以 8 个重点国家为首期范围，通过 App 匹配海外中文咨询师，逐国建立应急资源清单，并将外派前、驻外中和回国阶段纳入持续管理。
企业在欧洲、北美和东南亚设有销售、产品与运营团队，约4,500名海外员工分布在八个重点国家，包括派驻员工、当地长期雇员和随行家属。团队跨时区协作，并需应对外派适应、家庭变化和突发事件。
八个重点国家派驻与当地员工多时区团队协作随行家属支持
问题不在员工没有需求，而在服务时间、危机资源、外派管理和跨境边界都没有形成连续机制。
欧洲、北美员工方便求助时国内已进入夜间，面询和电话咨询也无法覆盖分散团队。
出现自伤风险或突发事故时，海外 HR 需要临时搜索热线、精神科和医院。
外派准备、海外落地、长期驻外和回国阶段之间缺少连续服务与跟进。
各区域外派员工的整体心态、服务使用和资源落地情况分散，总部难以形成完整视图。
项目没有只增加一项咨询服务，而是同步建设 App 入口、咨询师匹配、区域应急资源和全周期管理机制。
01 咨询师导入导入全球华语咨询师资源
02 状态展示展示在线状态与可约时间
03 员工预约按时间和咨询议题选择
04 视频咨询App 内开展网络视频咨询
01 风险识别咨询师或 HR 发现
02 专业评估确认风险等级
03 属地资源合作机构、精神科、医院
04 后续管理员工、家属与总部协同
围绕八个重点国家，将咨询师匹配、App 视频咨询、属地应急资源和外派全周期管理逐项落地。
适应评估、家庭沟通与跨文化准备
App 咨询、情绪睡眠、家庭及管理支持
回国适应、岗位变化与事件后跟进
项目开始时项目复盘时
依赖国内工作时间和电话预约→通过 App 在当地时段完成视频咨询
海外 HR 临时寻找中文咨询师→按国家、时区和议题调用匹配资源池
危机发生后再搜索当地资源→8 个重点国家建立合作机构、精神科及医疗清单
外派支持主要集中在出发前→外派前、驻外中和回国阶段纳入持续管理
客户关键人见证“以前海外员工要迁就国内时间，HR 遇到紧急情况还要临时找当地资源。项目上线后，员工可以通过 App 在当地时间完成视频咨询；八个重点国家也有了明确的危机、精神科和医疗联系顺序。”全球人力资源项目负责人
面向海外派驻员工与跨国团队，提供身在海外的中文咨询师，并连接员工所在地的紧急危机和医疗资源。
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