集团总部发起项目，在试点区域验证员工入口、属地服务和风险响应，再分批覆盖31个省级单位与基层一线。
集团总部统一管理，省级单位和市县机构承担日常运营。生产、工程、客服和管理岗位分布广，项目启动前，各单位的服务入口、属地资源和风险处置方式并不一致。
约12万名员工31个省级单位生产 / 工程 / 客服 / 管理总部 / 省级单位 / 市县机构
总部确定统一规则后，基层员工仍可能找不到入口，试点外城市缺少稳定资源，不同岗位和风险情形也需要分别处理。
热线、活动和本地供应商入口并存，新员工与基层员工难以记住。
生产、工程、客服和管理岗位的工作压力不同，通用活动无法全部覆盖。
试点城市资源较完整，其他城市的咨询和医疗转介能力存在差异。
人力、工会和管理者掌握的信息不同，复杂情况容易在多层级间延误。
总部负责项目规则和统一入口，试点区域验证员工触达、专业判断和属地承接，后续单位按同一标准上线。
明确服务范围、员工入口、隐私边界、质量要求和风险升级责任。
选择代表性省级单位，验证员工触达、专业判断和属地资源承接。
复制已验证规则，按城市资源和岗位需求配置服务。
生产、工程、客服和管理岗位获得相应支持，过程按脱敏口径记录。
总部负责统一规则和项目管理，各单位根据城市资源与岗位情况落实员工触达、服务承接和风险处理。
明确入口、隐私、质量和风险升级规则，形成各单位共同使用的项目手册。
在代表性单位测试员工入口、管理者转介、属地咨询和医疗转介。
建立全国城市资源清单，线下资源不足的地区由线上咨询和团体服务补充。
生产、工程、客服和管理岗位采用不同支持方式，风险事项由专业人员跟进。
项目启动时运行12个月后
服务由总部发起，各单位入口与规则不一→31个省级单位使用统一入口和项目规则
试点单位验证服务，其他单位尚未接入→92%的重点单位完成服务接入
基层员工对服务入口和适用场景不熟悉→服务入口知晓率较基线提升36%
风险升级方式由各单位自行处理→98%的风险事项按时处理并记录
客户反馈项目先在试点单位跑通，再按同一标准进入各省。现在基层员工知道从哪里获得服务，复杂情况也有明确的处理路径。集团员工关怀项目负责人
适用于多城市、多层级和多岗位的大型组织，统一服务标准，同时按属地资源与岗位需求配置支持。
适用于 全国布局 / 多层级组织 / 多岗位部门 / 公共服务查看大型国央企解决方案 →