突发事件发生时，让专业响应迅速进入现场

员工自伤自杀风险、意外伤亡、重大生产事故、暴力威胁、自然灾害和群体性创伤事件都可能需要启动。若现场仍有人身危险，应先联系 110、120 或当地医疗机构，再同步启动企业应急流程。

先确认人员安全和医疗处置情况，保护现场并启动企业应急预案。随后指定一位信息联系人，整理已知事实、受影响人群和已采取措施，交由危机专家做初步研判。

启动时间取决于事件等级、地点和合同约定。电话研判通常先行，现场服务再根据交通和属地资源安排。涉及即时危险时，不应等待心理服务人员到场，应先使用当地紧急资源。

不是。危机服务会区分直接当事人、目击者、密切关系人、普通员工和管理者。不同人群需要的信息、心理急救、个体咨询或持续跟进并不相同。

需要提供事件基本事实、当前安全状态、受影响范围、重点人员线索、已经采取的措施和企业联系人。信息以完成研判和处置所需为限，避免无关传播。

没有统一周期。专家会根据事件严重度、员工反应和恢复情况安排阶段回访。部分急性反应很快缓解，重点人群则可能需要更长时间的咨询、医疗转介或管理支持。

建议提前明确联系人和升级路径，准备属地医疗与紧急资源清单，并培训 HR 和管理者识别高风险信号。定期演练能帮助团队在事件发生时减少临时决策。