触达率
目标员工是否真正看见并接收到服务信息
实际触达人数 ÷ 目标覆盖人数
EAP运营关键指标01 02 03 04 05 06
从触达到持续参与，形成完整的服务质量评估
六项指标覆盖“看见服务—开始使用—持续参与—获得改善—效果强度—服务体验”的完整链路。
服务率
被触达员工是否进一步采取使用行动
实际使用人数 ÷ 可使用员工人数持续参与率
首次体验后是否认可价值并继续参与
完成2次及以上服务人数 ÷ 首次参与人数改善率
完成评估的员工中，有多少人感到状态改善
自陈有改善人数 ÷ 完成效果评估人数改善效能
前后测显示困扰程度或目标达成改善了多少
（前测－后测）÷ 前测，或目标达成评分变化满意度
员工对专业性、体验与帮助程度的总体评价
满意及非常满意人数 ÷ 有效评价数注：持续参与率比“依从性”更适合企业EAP语境，强调员工认可首次体验后愿意继续使用；具体统计周期与有效样本规则需在项目启动时确认。
项目实际成果案例
管理者培训 
心理沙龙 
心理嘉年华 4.3节人均咨询完成咨询总节数 ÷ 实际使用人数 94.5%咨询满意度满意及非常满意 ÷ 有效评价数 83.7%自陈改善率自述改善人数 ÷ 完成结案反馈人数 93.3%团辅满意度满意及非常满意 ÷ 团辅有效问卷 22.8%情绪与疲劳改善同批员工活动前后同一量表的得分变化 35%+主动求助意愿活动后表达愿意主动寻求咨询支持的员工占比
某大型科技型企业EAP服务综合成效
项目面向多地办公的研发与专业岗位员工，运行12个月，提供心理咨询、沉浸式团辅和HR及管理者培训。
真实服务数据与计算口径
效果如何被记录01
关注结果 02
关注结果 03
关注结果 04
关注结果
在服务发生的关键节点采样数据
不同服务使用不同的评估方式，但都需要提前约定采样时间、有效样本和反馈方式。
线下团辅活动前后测
采样方式活动开始前与结束后使用同一简短量表
关注结果
情绪、疲劳度、压力或自我效能变化
咨询阶段访谈评估
采样方式完成一段咨询或结案时进行结构化访谈
关注结果
目标达成、自陈改善与后续建议
活动满意度调查
采样方式活动结束后即时收集有效反馈
关注结果
专业性、体验感、帮助程度与推荐意愿
效能自评与情景测验
采样方式培训或赋能项目前后使用同一套自评/情景题
关注结果
风险识别、沟通判断与行动信心变化
请告诉我们您关注的评估指标，共同实现项目目标
告诉我们员工规模、服务组合和项目周期，我们会列出建议采集的数据、计算方法和报告节点。