组织需求
为突发事件和员工高风险情况预先配置专业研判、响应、转介与复盘资源。
产品服务 / 企业心理危机干预
企业心理危机干预：建立可启动、可协同、可复盘的响应机制
面对员工自伤风险、重大事故、突发公共事件、组织调整或群体性情绪事件，壹点灵企业EAP提供专业研判、分层支持、转介随访和组织复盘，帮助企业明确启动条件、责任角色和后续行动。
采购概览
产品类目
年度危机响应保障、单次事件干预、现场心理急救、重点人群筛查、事件后关怀。
实施环节
签约前确认联系人、启动条件、响应等级和资源边界；事件发生后依次完成安全确认、专家研判、分层支持、转介随访与复盘。
交付成果
危机预案、响应建议、现场服务记录、重点人群跟进记录、转介记录及事件复盘报告。
启动场景01 02 03 04
先识别事件性质与人员状态，再匹配支持强度
企业应根据现实安全风险、事件影响范围、人员状态和既有应急机制判断支持等级。出现紧急人身安全风险时，应优先联系当地紧急救援与医疗资源。
现实安全风险线索
员工出现自伤、自杀或其他现实安全风险线索时，优先完成安全性评估与紧急资源联动。
事故与突发事件后
为直接受影响人员、管理者和相关团队提供分层心理支持。
组织调整与重大舆情期间
识别群体情绪、沟通风险和重点人员支持需要。
高冲突或高暴露工作场景后
根据岗位与事件影响安排个体、团队或管理者支持。
服务模块01 02 03 04 05 06
从事件报告到组织复盘，危机支持按同一条响应路径衔接
危机干预不替代公安、医疗、职业安全或企业既有应急职责。企业、专业团队、医疗与属地资源应在项目中明确各自的启动条件与信息边界。
专家热线研判
危机专家快速了解事件事实、安全状态和受影响人群，提出响应等级与行动建议。
专家研判 · 行动建议年度响应保障
提前约定联系人、启动方式、服务范围和项目资源，形成常态化危机支持安排。
年度保障 · 预案衔接单次事件干预
针对事故、伤亡、暴力威胁或重大组织事件，启动远程或现场专业支持。
快速启动 · 事件支持现场心理支持
根据事件等级配置心理急救、团体支持、管理者沟通和员工说明。
现场服务 · 团队稳定重点人群随访
对直接当事人、目击者、密切关系人和高风险员工安排持续跟进。
分层支持 · 持续随访转介与事件复盘
连接属地医疗与紧急资源，记录服务过程，并在事件后完成组织复盘。
专业转介 · 复盘报告按保障方式和事件规模确定采购组合
年度保障解决资源随时可用的问题，单次干预解决已经发生的事件，重点人群支持用于需要持续观察和转介的人员。
年度危机保障
适合希望提前锁定专家资源和响应机制的企业
响应联系人 / 专家研判 / 预案衔接 / 演练支持单次事件干预
适合已经发生突发事件并需要快速专业支持的企业
事件研判 / 远程支持 / 现场服务 / 团队沟通重点人群支持
适合需要持续观察、咨询或医疗转介的受影响员工
风险复核 / 个体支持 / 阶段随访 / 专业转介从企业联络人报告到专业复盘，明确每一步由谁承接
- 01
事件报告
项目联络人依据约定渠道报告已知情况，并保留完成研判所必需的事实信息。
- 02
初步研判
专业人员判断紧急程度、服务边界、需要联动的资源和信息告知范围。
- 03
分层支持
按实际情况配置即时稳定支持、个体服务、团队支持、管理者沟通建议或现场资源。
- 04
转介与复盘
需要医疗或属地资源时按流程转介和随访，并在保护个人隐私的前提下完成组织复盘。
责任边界01 02 03 04
用明确分工完成支持，不把危机处置变成员工隐私档案
企业负责组织协调与内部应急安排，专业团队负责风险研判和约定范围内的心理支持，医疗与紧急资源承接其职责范围内的处置。
企业项目联系人
依据流程报告必要事实，提供组织协调并确认后续管理动作。
专业团队
完成专业判断、服务安排、必要记录和脱敏复盘建议。
管理者
关注员工状态和团队沟通，不自行诊断或披露个体隐私。
医疗与属地资源
在需要时承接医疗、紧急支持或属地转介范围内的服务。
项目实践与交付方式
查看全部客户案例 →企业心理服务 / 危机干预
突发事件后的分层心理支持
组织挑战
突发事件影响范围和员工反应不同，企业需要快速识别重点人群，并协调专业支持与属地资源。
服务响应
专家先完成事件研判和人群分层，再安排现场或远程支持、重点人员随访、必要转介和事件复盘。
启动专家研判
分层重点人员支持
跟进转介与复盘
常见问题
采购危机干预服务时常见的问题
危机干预服务如何启动？
企业联系人通过约定入口报告事件，项目团队完成安全确认后连接专业人员开展研判，并按项目约定配置支持资源。
服务方能否承诺固定到场时效？
现场支持受到地点、事件性质、资源调度和安全条件影响。采购文件应分别约定首次响应、远程支持、现场支持及转介范围，而不是使用笼统承诺。
危机干预如何覆盖不同员工？
专家区分直接当事人、目击者、密切关系人、普通员工和管理者，分别安排信息支持、心理急救、个体咨询或持续跟进。
企业需要提供哪些信息？
企业提供事件基本事实、当前安全状态、受影响范围、重点人员线索、已采取措施和联系人。项目团队按照研判与服务所需管理信息。
危机干预是否可以替代医疗服务？
不可以。出现需要医疗处置的情况，应由具备资质的医疗和紧急资源承接；EAP在约定范围内提供心理支持、沟通协调和后续随访。
配置专业危机干预服务，确保事件发生后快速启动
提交需求后，壹点灵企业EAP顾问将在1个工作日内与您联系。