组织需求
为突发事件和员工高风险情况预先配置专业研判、响应与转介资源。
图片占位 · HR、管理者与专业团队共同制定企业危机响应预案
采购概览01 02 03 04
产品类目
年度危机响应保障、单次事件干预、现场心理急救、重点人群筛查、事件后关怀。
实施环节
签约前确认联系人、响应等级和属地资源；事件发生后依次完成安全确认、专家研判、资源调度、分层干预、随访与复盘。
交付成果
危机预案、响应建议、现场服务记录、重点人群跟进记录、转介记录及事件复盘报告。
采购需求01 02 03 04
企业采购的不是一次临时安抚，而是一套可以立即启动的响应能力
产品页聚焦企业具体采购什么、谁来响应和如何验收。组织面临哪些心理安全问题，可返回组织心理安全场景页查看。
年度危机保障
提前约定服务等级、响应联系人、专家资源和属地支持范围。
单次事件干预
针对已经发生的伤亡、事故、冲突或重大组织事件快速启动。
重点人员连续支持
为当事人、目击者、密切关系人及高风险员工安排分层跟进。
组织恢复与机制改进
协助管理团队恢复沟通与工作秩序，并把事件经验纳入后续预案。
服务模块01 02 03 04 05 06
危机干预产品可以采购哪些服务
企业可以购买年度保障，也可以按单次事件和实际影响范围配置服务。
风险识别标准
统一高风险信号、信息来源和升级条件，帮助一线管理者及时报告。
识别指引 · 升级条件分级响应机制
按事件紧迫度、影响范围和人群风险确定响应层级与行动顺序。
分级规则 · 响应路径内部角色协同
明确HR、管理者、安全、法务、传播和专业团队在不同阶段的职责。
角色清单 · 协同流程属地资源预案
提前梳理警方、急救、医疗和专业支持资源，并明确调用条件。
资源清单 · 联络机制沟通与员工支持
约定事实发布、家属沟通、重点人群支持和团队稳定的工作原则。
沟通框架 · 支持安排演练与事件复盘
通过桌面演练检查流程，在事件后复盘响应、协作与跟进问题。
演练记录 · 改进计划按保障方式和事件规模确定采购组合
年度保障解决资源随时可用的问题，单次干预解决已经发生的事件，重点人群支持用于需要持续观察和转介的人员。
HR与项目负责人
负责启动内部流程、协调信息和连接专业资源
内部报告 / 资源协调 / 员工沟通 / 项目记录业务管理者与安全团队
负责确认现场安全、观察工作状态并执行企业应急安排
安全处置 / 状态观察 / 规范转介 / 团队稳定外部专业团队
负责心理风险研判、专业支持、转介建议和事件后复盘
风险研判 / 专业建议 / 危机干预 / 跟进复盘从产品启动到交付验收的实施环节
- 01
识别风险场景
梳理行业、岗位、地区和既往事件中的主要风险。
- 02
建立响应规则
明确分级标准、内部角色、联系人和信息边界。
- 03
配置专业资源
按重点城市和事件类型准备外部支持与属地转介。
- 04
演练并持续改进
通过演练和事件复盘调整流程、培训与资源清单。
体系运行保障01 02 03 04
危机响应体系必须能够被一线人员理解和执行
制度、联系人、专业资源和信息规则需要进入同一流程，并在组织变化后持续更新。
规则清晰
识别、报告、研判和升级条件使用一致口径。
责任明确
内部部门和外部专业团队各自承担清楚的职责。
资源可调用
关键地区与主要风险场景提前准备对应资源。
过程可复盘
演练和真实事件都形成问题记录与改进安排。
真实实践，让改变有据可循
查看全部客户案例 →企业危机治理 / 响应体系建设
大型组织心理危机响应机制建设
组织挑战
组织层级和员工地区分散，不同单位对风险报告、资源联动和后续支持的理解不一致。
服务响应
梳理重点场景、统一分级规则和角色职责，并把属地资源、员工沟通和事件复盘纳入流程。
统一风险识别口径
明确内部协同职责
闭环事件跟进复盘
图片占位 · 企业团队开展心理危机响应桌面演练
常见问题
建设企业心理危机响应体系前，负责人通常会问
哪些情况属于企业心理危机，需要立即启动专业支持？
员工自伤自杀风险、意外伤亡、重大生产事故、暴力威胁、自然灾害和群体性创伤事件都可能需要启动。若现场仍有人身危险，应先联系 110、120 或当地医疗机构，再同步启动企业应急流程。
重大事件发生后，企业第一步应该做什么？
先确认人员安全和医疗处置情况，保护现场并启动企业应急预案。随后指定一位信息联系人，整理已知事实、受影响人群和已采取措施，交由危机专家做初步研判。
危机干预通常多久可以开始？
启动时间取决于事件等级、地点和合同约定。电话研判通常先行，现场服务再根据交通和属地资源安排。涉及即时危险时，不应等待心理服务人员到场，应先使用当地紧急资源。
危机干预是不是给所有员工安排一次心理咨询？
不是。危机服务会区分直接当事人、目击者、密切关系人、普通员工和管理者。不同人群需要的信息、心理急救、个体咨询或持续跟进并不相同。
企业需要向服务团队提供哪些信息？
需要提供事件基本事实、当前安全状态、受影响范围、重点人员线索、已经采取的措施和企业联系人。信息以完成研判和处置所需为限，避免无关传播。
危机干预结束后还需要跟进多久？
没有统一周期。专家会根据事件严重度、员工反应和恢复情况安排阶段回访。部分急性反应很快缓解，重点人群则可能需要更长时间的咨询、医疗转介或管理支持。
企业平时可以为危机事件做哪些准备？
建议提前明确联系人和升级路径，准备属地医疗与紧急资源清单，并培训 HR 和管理者识别高风险信号。定期演练能帮助团队在事件发生时减少临时决策。
提前把联系人、响应边界和专业资源配置清楚
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